САЙТ ГАЗЕТЫ ПАРЛАМЕНТСКОГО СОБРАНИЯ СОЮЗА БЕЛАРУСИ И РОССИИ

Вопрос-ответ

Я обнаружил, что у меня в этом месяце выросла абонентская плата за мобильный телефон. Оказалось, что рост произошел из-за платной услуги, которую я не просил подключать. Может ли оператор связи подключить клиента к платным услугам без его ведома?

Николай САМОСЕЙКО, юрист:

Во-первых, некоторые приложения записаны сразу на сим-карту клиента. Поэтому, при подключении следует сразу же уточнить, какие именно платные услуги присутствуют и какие из них обязательны, а какие нет.

Во-вторых, следует различать два понятия – «без согласия» и «без уведомления». Приоритеты здесь различны для операторов сотовой связи Беларуси и России. Поскольку правила работы операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 в Росси практически идентичны, так же, как и правила работы операторов A1, МТС и life в Беларуси, рассмотрим вопрос подключения таких услуг на примере А1 в Беларуси.

В Беларуси действия операторов электросвязи регламентируются Законом "Об электросвязи", Правилами оказания услуг электросвязи, утвержденными постановлением Совмина, а также публичным договором с клиентами.

Согласно п 2.2.6 публичного договора, размещенного на сайте А1 компания имеет право открывать доступ к услугам, не включенным в действующий набор услуг, предварительно разместив об этом уведомление на официальном сайте компании. То есть, оператор имеет право изменить договор и включить в тарифный план клиента новую услугу.

Поэтому следует иногда заглядывать на официальный сайт компании.

При этом, если у абонента оформлена интернет-подписка, ему должны отправить СМС с информацией об активации сервиса, его названии, стоимости и способе отключения.

То есть в Беларуси действует система уведомления, но клиент сам определяет набор услуг, который ему необходим. Если же абонент хочет изменить перечень необходимых ему сервисов, можно заключить дополнительное соглашение в письменной форме.

Если же уведомления не было – у абонента имеются основания для предъявления претензий оператору по возврату списанной суммы.
В России согласно п. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» оказание дополнительных услуг, к которым относятся платные подписки, осуществляется только с личного согласия абонента.

То есть независимо от текста договора с оператором в России действует система согласования и если вы ни устно, ни письменно согласия на подключение платной услуги не давали, то услуга была подключена неправомерно. По вашему требованию оператор должен такую услугу отключить и вернуть вам списанные деньги.

Это правило действует также и в том случае, если к личному кабинету был получен незаконный доступ и оформлены платные подписки без ведома оператора.

Однако, следует быть внимательным и самим абонентам, поскольку порой, при переходе по незнакомым ссылкам платная услуга может быть подключена автоматически без уведомления. Поэтому и белорусским и российским абонентам следует установить мобильное приложение соответствующего оператора и периодически мониторить раздел «Платные услуги» не дожидаясь информации о списании суммы.

ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

  1. Оксана Лут и Юрий Горлов обсудили развитие сотрудничества России и Беларуси в сельском хозяйстве
  2. Денис Старовойтов выиграл бронзу в многоборье у юниоров на Кубке сильнейших в Москве
  3. В Крыму прошел фестиваль белорусской культуры «Год друзей»
  4. Минск может создать космическое агентство при наличии группировки спутников, как США с НАСА
  5. В парке «Патриот» стартовала военно-патриотическая игра «Наследники Победы»
  6. Премьеры Беларуси и России подтвердили готовность укреплять стратегическое партнерство
  7. В Новосибирске впервые пройдет выставка Серова
  8. Владимир Путин: В России действует стратегия по борьбе с наркоугрозой до 2030 года
  9. Вячеслав Володин: Многодетные семьи — настоящее и будущее нашей страны, необходимо создавать все условия для их поддержки
  10. Путь из Беларуси в Афганистан через территорию России вызывает интерес у всех, кто им пользуется
  11. Александр Бастрыкин: Расследование дела о геноциде является долгом России и Беларуси
  12. Депутаты из стран-союзников обсудят сотрудничество в области трудовых отношений
  13. В Постоянном Комитете Союзного государства обсудили актуальные вопросы
  14. Начался обратный отсчет до старта Славянского базара в Витебске
  15. В Санкт-Петербурге открылось пространство «Белорусская деревня»

Парламентское Собрание

Посланники МИРа

Любить наше наследие и избавляться от стереотипов, что чужое интереснее и привлекательнее – призывают союзные депутаты

Политика

Папочка для ручных собачек

Саммит НАТО стал позорной страницей для Европы и Украины

МНЕНИЯ

На земле, в небесах и на море

Андрей Удальцов

Пентагон превратил Украину в полигон для испытаний оружия

Осторожно, злой оппозиционер!

Кристина Воробьёва

Освобождённый Сергей Тихановский попросил денег для «мощного удара по лукашизму»

Киевский клоп - гиерофоб

Олег Зинченко

* И этого придурка ещё кто-то воспринимает всерьёз

ТЕЛЕГРАМ RUBY. ОПЕРАТИВНО

Читайте также