Я обнаружил, что у меня в этом месяце выросла абонентская плата за мобильный телефон. Оказалось, что рост произошел из-за платной услуги, которую я не просил подключать. Может ли оператор связи подключить клиента к платным услугам без его ведома?

Николай САМОСЕЙКО, юрист:

Во-первых, некоторые приложения записаны сразу на сим-карту клиента. Поэтому, при подключении следует сразу же уточнить, какие именно платные услуги присутствуют и какие из них обязательны, а какие нет.

Во-вторых, следует различать два понятия – «без согласия» и «без уведомления». Приоритеты здесь различны для операторов сотовой связи Беларуси и России. Поскольку правила работы операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 в Росси практически идентичны, так же, как и правила работы операторов A1, МТС и life в Беларуси, рассмотрим вопрос подключения таких услуг на примере А1 в Беларуси.

В Беларуси действия операторов электросвязи регламентируются Законом "Об электросвязи", Правилами оказания услуг электросвязи, утвержденными постановлением Совмина, а также публичным договором с клиентами.

Согласно п 2.2.6 публичного договора, размещенного на сайте А1 компания имеет право открывать доступ к услугам, не включенным в действующий набор услуг, предварительно разместив об этом уведомление на официальном сайте компании. То есть, оператор имеет право изменить договор и включить в тарифный план клиента новую услугу.

Поэтому следует иногда заглядывать на официальный сайт компании.

При этом, если у абонента оформлена интернет-подписка, ему должны отправить СМС с информацией об активации сервиса, его названии, стоимости и способе отключения.

То есть в Беларуси действует система уведомления, но клиент сам определяет набор услуг, который ему необходим. Если же абонент хочет изменить перечень необходимых ему сервисов, можно заключить дополнительное соглашение в письменной форме.

Если же уведомления не было – у абонента имеются основания для предъявления претензий оператору по возврату списанной суммы.
В России согласно п. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» оказание дополнительных услуг, к которым относятся платные подписки, осуществляется только с личного согласия абонента.

То есть независимо от текста договора с оператором в России действует система согласования и если вы ни устно, ни письменно согласия на подключение платной услуги не давали, то услуга была подключена неправомерно. По вашему требованию оператор должен такую услугу отключить и вернуть вам списанные деньги.

Это правило действует также и в том случае, если к личному кабинету был получен незаконный доступ и оформлены платные подписки без ведома оператора.

Однако, следует быть внимательным и самим абонентам, поскольку порой, при переходе по незнакомым ссылкам платная услуга может быть подключена автоматически без уведомления. Поэтому и белорусским и российским абонентам следует установить мобильное приложение соответствующего оператора и периодически мониторить раздел «Платные услуги» не дожидаясь информации о списании суммы.