САЙТ ГАЗЕТЫ ПАРЛАМЕНТСКОГО СОБРАНИЯ СОЮЗА БЕЛАРУСИ И РОССИИ

Вопрос-ответ

Я обнаружил, что у меня в этом месяце выросла абонентская плата за мобильный телефон. Оказалось, что рост произошел из-за платной услуги, которую я не просил подключать. Может ли оператор связи подключить клиента к платным услугам без его ведома?

Николай САМОСЕЙКО, юрист:

Во-первых, некоторые приложения записаны сразу на сим-карту клиента. Поэтому, при подключении следует сразу же уточнить, какие именно платные услуги присутствуют и какие из них обязательны, а какие нет.

Во-вторых, следует различать два понятия – «без согласия» и «без уведомления». Приоритеты здесь различны для операторов сотовой связи Беларуси и России. Поскольку правила работы операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 в Росси практически идентичны, так же, как и правила работы операторов A1, МТС и life в Беларуси, рассмотрим вопрос подключения таких услуг на примере А1 в Беларуси.

В Беларуси действия операторов электросвязи регламентируются Законом "Об электросвязи", Правилами оказания услуг электросвязи, утвержденными постановлением Совмина, а также публичным договором с клиентами.

Согласно п 2.2.6 публичного договора, размещенного на сайте А1 компания имеет право открывать доступ к услугам, не включенным в действующий набор услуг, предварительно разместив об этом уведомление на официальном сайте компании. То есть, оператор имеет право изменить договор и включить в тарифный план клиента новую услугу.

Поэтому следует иногда заглядывать на официальный сайт компании.

При этом, если у абонента оформлена интернет-подписка, ему должны отправить СМС с информацией об активации сервиса, его названии, стоимости и способе отключения.

То есть в Беларуси действует система уведомления, но клиент сам определяет набор услуг, который ему необходим. Если же абонент хочет изменить перечень необходимых ему сервисов, можно заключить дополнительное соглашение в письменной форме.

Если же уведомления не было – у абонента имеются основания для предъявления претензий оператору по возврату списанной суммы.
В России согласно п. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» оказание дополнительных услуг, к которым относятся платные подписки, осуществляется только с личного согласия абонента.

То есть независимо от текста договора с оператором в России действует система согласования и если вы ни устно, ни письменно согласия на подключение платной услуги не давали, то услуга была подключена неправомерно. По вашему требованию оператор должен такую услугу отключить и вернуть вам списанные деньги.

Это правило действует также и в том случае, если к личному кабинету был получен незаконный доступ и оформлены платные подписки без ведома оператора.

Однако, следует быть внимательным и самим абонентам, поскольку порой, при переходе по незнакомым ссылкам платная услуга может быть подключена автоматически без уведомления. Поэтому и белорусским и российским абонентам следует установить мобильное приложение соответствующего оператора и периодически мониторить раздел «Платные услуги» не дожидаясь информации о списании суммы.

ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

  1. Запуск работы медиакомпании Союзного государства ожидается в 2025 году
  2. Требования к статусу «товар Союзного государства» согласовывают Госстандарт и Росстандарт
  3. Потерпел крушение борт Delta Airlines в аэропорту Торонто
  4. Переговоры делегаций из России и Америки проходят в Эр-Риаде
  5. Полеты из-за неопознанного объекта приостановили в аэропорту Турции
  6. Дмитрий Медведев с укусами бешеного животного сравнил удары Киева по насосной станции
  7. Повысили тарифы на проезд по М-12
  8. Украину, предстоящую встречу России и США в Эр-Рияде обсудили Дональд Трамп и Эмманюэль Макрон
  9. Вячеслав Володин: Будущее страны зависит от качества образования
  10. Александр Лукашенко подписал закон об изменении кодексов по вопросам уголовной ответственности
  11. Дмитрий Мезенцев встретился с заместителем премьер-министра Беларуси
  12. Минобороны: Пять украинских БПЛА сбили ВС РФ
  13. Большую часть юга Ливана покинет Израильская армия
  14. Западным брендам вернуться в Россию предложил союз торговых центров
  15. Вячеслав Володин: От качества здравоохранения зависит будущее России

Парламентское Собрание

Николай Валуев: С соседями нужна гибкость, а не прогибы

Известный спортсмен и парламентарий отреагировал на решение Азербайджана объявить его персоной нон-грата

Политика

Конец конфликта на Украине. Начало

С подачи администрации Трампа начался стратегический сдвиг в политике всего мира

МНЕНИЯ

Пинком по Европе

Анатолий Заусайлов

Западные политики шокированы действиями Дональда Трампа

Европа в шоке от речи вице-президента США

Михаил Васильев

Американский выскочка размазал политиков Старого Света в Мюнхене

Микробная возня

Павел Родионов

Международная федерация хоккея (IIHF) погрязла в русофобии

ТЕЛЕГРАМ RUBY. ОПЕРАТИВНО

Читайте также