В декабре 2020 года мы с супругой собирались лететь в Израиль. Приобрели билеты, однако в связи с  пандемией рейс отменили.

Николай САМОСЕЙКО, юрист:

- Не волнуйтесь! Ваши деньги не пропали - вы можете вернуть их, да еще и с процентами.

Есть три механизма возврата. Вы можете обратиться с заявлением на сайт «Аэрофлота». Или туда же посредством почтового отправления, или лично в один из офисов продаж. Большинство пассажиров выбирают электронное обращение.
Алгоритм такой. Заходите на сайт и оформляете заявку на возврат средств. Там вам предложат указать номер ваучера, фамилию, имя и отчество, а также уточнить, действует ли банковская карта, с которой вы три года назад оформляли покупку билетов.

После этого вам предложат заполнить вторую заявку - на возврат процентов, поскольку на сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами, исходя из ключевой ставки ЦБ РФ. Проценты начисляют по день возврата, но не позднее окончания четрыехлетнего срока с даты отправления рейса. Здесь вам уже нужно будет указать ИНН и паспортные данные, поскольку с суммы начисленных процентов удерживают налог. Для резидентов - граждан России он составляет тринадцать процентов, для нерезидентов - тридцать.

Если пользуетесь той же банковской картой, с которой оформляли покупку, после одобрения вашу заявку передадут в банк на обработку. Деньги обычно поступают на карту от трех до семи рабочих дней. Если же у вас другая карта, то вам
придется посетить офис и предоставить из банка справку о транзакции покупки билета со старой карты и справку о ее закрытии. Их можно
заказать из мобильного приложения банка и получить в PDF.

В заявке на возврат процентов вам нужно либо указать номер счета, на который вы просите их перечислить, либо известить, что вы намереваетесь получить их лично в офисе.

Если вы оформляли билеты не удаленно, а выписывали через агентство, то и все суммы возвращают в офисах авиакомпании наличными.
Для заполнения заявления на возврат в офисе у вас с собой должна быть информация о дате выписки, номере билета, номере ваучера и его сумме.