Обнаружил, что у меня в октябре выросла абонентская плата за мобильный телефон. Оказалось, что из-за услуги, которую я не заказывал. Может ли оператор подключить клиента к платным услугам без его ведома?

Николай САМОСЕЙКО, юрист:

- Во-первых, некоторые приложения записаны сразу на сим-карту. Поэтому при подключении надо уточнить, какие именно платные услуги есть и какие из них обязательны, а какие нет.

Во-вторых, следует различать два понятия - «без согласия» и «без уведомления». Приоритеты здесь разные для операторов сотовой связи Беларуси и России. Правила работы операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 в России практически такие же, как у A1, МТС и life в Беларуси. Рассмотрим вопрос на примере А1.

Согласно публичному договору, размещенному на сайте компании, она имеет право открывать доступ к услугам, не включенным в действующий набор, предварительно уведомив об этом на официальном сайте. То есть оператор может изменить договор и включить в тарифный план клиента что-то новое.

Поэтому следует иногда заглядывать на официальный сайт компании.

Если у абонента оформлена интернет-подписка, ему должны отправить СМС с информацией об активации сервиса, его названии, стоимости и способе отключения.

В Беларуси действует система уведомления, но клиент сам определяет набор услуг, который ему необходим. Если же абонент хочет изменить перечень сервисов, можно заключить дополнительное соглашение в письменной форме.

Если же уведомления не было, у него есть основания для предъявления претензий оператору по возврату списанной суммы.
В России оказание дополнительных услуг — только с личного согласия абонента.

Независимо от текста договора с оператором действует система согласования, и если вы ни устно, ни письменно согласия на подключение не давали, это неправомерно. По вашему требованию оператор должен такую услугу отключить и вернуть вам деньги.

Правило действует, и если к личному кабинету получили незаконный доступ и оформили платные подписки без ведома оператора.
Следует быть внимательным и самим абонентам, поскольку порой при переходе по незнакомым ссылкам платные услуги подключают без уведомления. Лучше периодически мониторить раздел «Платные услуги» в приложении.