Спланировали отдых через минскую турфирму. Но по семейным обстоятельствам путешествие пришлось отменить. Можем ли вернуть деньги?

Фото: Олег Рукавицын/ kpmedia.ru

Но при одностороннем отказе вы должны возместить туркомпании понесенные расходы. На практике чем раньше обратитесь к туроператору, тем больше шансов вернуть полную стоимость. Дальше решение вопроса о минимизации расходов зависит от расторопности турфирмы. Не играет роли даже наличие уважительной причины.

Часто компании без особого желания помогают заказчику. Если менеджер не идет на контакт, можно попытаться решить спор, составив претензию на имя фирмы. Как в виде отдельного документа, так и через запись в книге замечаний и предложений. При этом туроператор должен представить документы, подтверждающие расходы. Если компания отказывается предоставлять эти данные, сославшись на коммерческую тайну, это неправомерно. Скорее всего, турфирма попросту прикарманила ваши деньги. Следующий шаг - обращение в общественные организации и госорганы, уполномоченные на защиту прав потребителей, или в суд.

Чтобы не было неприятных сюрпризов, перед оформлением тура лучше подробно изучить условия договора оказания услуг. Порой там прописан пункт, что в случае отказа от тура за определенное количество дней с заказчика взыскивается процент. Такие условия противоречат законодательству, и с этой турфирмой лучше вообще не связываться.